Kargo Politikası

Kargolama Süresi

Filamenthane, MÜŞTERİ ile arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içerisinde, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde, anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla MÜŞTERİ’nin sipariş sırasında bildirdiği adrese, MÜŞTERİ’ye veya adresteki kişi/kuruluşa teslim eder.

Kargo Firması

Sözleşme konusu ürünün teslimatı, Filamenthane’nin anlaşmalı olduğu kargo firmalarının gönderim alanı ile sınırlıdır. Filamenthane’nin sorumluluğu, anlaşmalı kargo firmasının gönderim alanının sona erdiği noktada biter.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu lokasyona bağlı olarak genellikle 1 ila 5 iş günü arasında değişmektedir. Ancak kırsal bölgelere veya anlaşmalı kargo firmalarının şubesinin bulunmadığı bölgelere yapılacak teslimatlarda bu süre uzayabilir. Gecikmeler, ilgili kargo firmasının dağıtım planına ve teslimat günlerine göre değişiklik gösterebilir.

Mücbir sebepler (hava muhalefeti, deprem, sel, yangın, salgın hastalık ve benzeri durumlar) nedeniyle ürün, 30 günlük yasal süre içerisinde teslim edilemezse, Filamenthane bu durumu MÜŞTERİ’ye bildirir. MÜŞTERİ bu durumda siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün ile değiştirilmesini talep edebilir veya teslimatı beklemeyi seçebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, ödenmiş olan tutar teslimat masrafları dahil olmak üzere, iptal bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 15 gün içerisinde MÜŞTERİ’ye iade edilir.

Teslimat Adresinde Bulunmama Durumu

Teslimat adresinde MÜŞTERİ’nin bulunmaması veya teslimatın adresteki kişi/kuruluş tarafından kabul edilmemesi halinde, Filamenthane teslim yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. Teslimatın yeniden düzenlenmesi ve kargo firması ile iletişim kurulması MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.

Kargo Ücreti

Kargo bedeli, Filamenthane tarafından belirlenen minimum sipariş tutarına bağlı olarak “ücretsiz kargo” kapsamında değerlendirilebilir. Ücretsiz gönderim ve iade süreçlerine ilişkin detaylı bilgi için lütfen İade ve Para İadesi Politikası sayfasını inceleyiniz.

Hasarlı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol etmeniz önemlidir. Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış paketlerde, teslimat sırasında kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerle ilgili iade ve şikayet talepleri kabul edilmeyebilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Adresin eksik veya hatalı bildirilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da benzeri nedenlerle teslimat gerçekleştirilemeyebilir. Bu gibi durumlarda kargo firması teslimatı kendi prosedürleri doğrultusunda yeniden deneyecektir.

Siparişin tarafımıza iade edilmesi halinde, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya sipariş durumu hakkında bilgilendirme sağlayacaktır.